Di KPSG, “personalisasi” bukan sekadar istilah – AI Smartbot kami dapat menghadirkan layanan yang personal untuk tiap customer dengan kemampuannya menganalisis data yang masuk dari setiap interaksi dengan customer Anda.
Ya, bicara tentang dunia bisnis di era digital ini, kata “personalisasi” sering muncul. Secara alami, semua customer menginginkan layanan yang personal; di era digital, inilah kunci untuk meningkatkan customer experience (CX) brand Anda. Mari kita telusuri lebih dalam.
Apa Itu Pengalaman Personal?
Pengalaman yang dipersonalisasi adalah pendekatan di mana suatu merek atau bisnis memberikan layanan atau konten yang disesuaikan dengan kebutuhan, keinginan, dan preferensi setiap individu customer. Sejumlah brand juga menyebutnya “super-specific-who”, di mana sebuah brand berhasil mengidentifikasi target audience yang spesifik dan menyesuaikan cara mereka menyapa sang customer. Sebagai contoh, ketika Anda berbelanja di sebuah toko online dan mendapatkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat belanja Anda, itu adalah bentuk dari pengalaman customer yang dipersonalisasi.
Mengapa Harus Memberikan Pengalaman Personal?
Ada beberapa alasan mengapa perusahaan harus mengintegrasikan pengalaman personal dalam strategi mereka:
-Meningkatkan Kepuasan Customer: Customer akan merasa lebih dihargai dan dipahami, yang pada berujung pada peningkatan kepuasan mereka.
-Mempertahankan Loyalitas Customer: Ketika customer merasa bahwa suatu perusahaan mengerti kebutuhan mereka, besar kemungkinan mereka akan kembali dan tetap setia.
-Memperoleh Keunggulan di Tengah Persaingan: Di tengah persaingan bisnis yang ketat, memberikan pengalaman personal bisa menjadi nilai tambah yang membedakan Anda dari kompetitor.
Bagaimana Cara Memberikan Pengalaman Personal dengan Memakai Smartbot?
Ubah cara perusahaan Anda berinteraksi dengan customer dengan menggunakan AI Smartbot. Tidak, bukan chatbot biasa, tetapi chatbot yang mampu memahami kebutuhan customer Anda dan memberikan respons sesuai preferensi mereka. AI Smartbot memiliki potensi untuk menciptakan pengalaman customer service yang lebih efisien dan memuaskan.
Berikut hal-hal yang dapat dilakukan oleh AI Smartbot:
-Mengumpulkan Data customer dengan Tepat: Semakin banyak Anda mengetahui tentang customer Anda, semakin mudah untuk memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun, pastikan untuk selalu menjaga privasi data customer.
-Analisis dan Pemahaman Data: Setelah mengumpulkan data, AI smarbot akan melakukan analisis untuk mendapatkan insight tentang kebiasaan dan preferensi customer Anda.
-Integrasi Teknologi: Teknologi AI dan machine learning akan memberikan rekomendasi yang sesuai dengan preferensi customer.
-Tes dan Evaluasi: Secara berkala, evaluasi pendekatan personal akan dilakukan untuk memastikan efektivitas interaksi. Jika dibutuhkan, penyesuaian akan dilakukan.
Dalam era digital yang serba cepat ini, memahami dan memenuhi kebutuhan customer dengan memberikan pengalaman personal bukanlah pilihan, melainkan keharusan. Dengan fokus pada pengalaman personal, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan tentunya revenue. Diskusikan kebutuhan AI Smartbot Anda dengan KPSG!